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 CONDICIONES GENERALES DE USO Y CONDICIONES DE VENTA

ARTÍCULO 1 – ÁMBITO DE APLICACIÓN Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES

Estas Condiciones se aplican a cualquier acceso y uso de la Página Web, y rigen cualquier pedido realizado a través de la Página Web. Se considera que cualquier Cliente de la Página Web ha aceptado las Condiciones.

ARENAS by Helen Acosta Ltd puede modificar los Términos en cualquier momento mediante la publicación de una nueva versión de los mismos en la Página Web y cualquier acceso y / o uso de la Página Web después de dicha publicación se regirá por esa nueva versión de los Términos.

ARENAS by Helen Acosta Ltd podrá informar a los Clientes que hayan creado una Cuenta de Cliente sobre cualquier modificación de las Condiciones por correo electrónico, si lo considera oportuno a su libre discreción.

El único recurso de los Clientes si no aceptan cualquiera de las modificaciones es cancelar su Cuenta de Cliente y dejar de utilizar la Página Web.

Estas condiciones generales de venta (en adelante “CGV”) son aplicables a la Pagina Web www.arenasbyhelen.com (en adelante “Tienda en Línea ARENAS by Helen Acosta”), que ofrece la venta de artículos de baño y accesorios de la marca “ARENAS by Helen Acosta” (en adelante todos juntos el/los “Producto/s”).

Al realizar un pedido y comprar Productos de la Tienda en Línea ARENAS by Helen Acosta, el cliente (en adelante “Cliente”) acepta plenamente las presentes CGV marcando la casilla de aceptación correspondiente. Las presentes CGV pueden guardarse y/o imprimirse y son accesibles desde todas las páginas de la Tienda en Línea ARENAS by Helen Acosta. Pueden modificarse en cualquier momento y las condiciones aplicables son las aceptadas por el Cliente al realizar un pedido, a las que puede acceder desde el correo electrónico de confirmación del pedido.

1.2 EL CLIENTE

A través de la Boutique Online ARENAS by Helen Acosta, ARENAS by Helen Acosta Ltd ofrece Productos a la venta a Clientes no comerciantes, en calidad de consumidores, mayores de dieciocho (18) años y con plena capacidad jurídica. Los Productos se venden al por menor estrictamente para uso personal.

En general, ARENAS by Helen Acosta Ltd se reserva el derecho a rechazar cualquier pedido de Productos de naturaleza anormal, en particular en el caso de pedidos en cantidad y/o por importes que ARENAS by Helen Acosta Ltd considere razonablemente anormales.

1.3 SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE LA TIENDA EN LINEA DE ARENAS BY HELEN ACOSTA

En caso de preguntas relativas a cualquier pedido, los clientes pueden ponerse en contacto con ARENAS by Helen Acosta Ltd servicios al cliente, a través del enlace CONTACTENOS

1.4 LA PÁGINA WEB

1.4.1 Sujeto a estas Condiciones de Uso, ARENAS by Helen Acosta Ltd concede al Consumidor una licencia limitada, revocable, intransferible y no exclusiva para acceder y utilizar esta Página Web. Para evitar cualquier duda, entre ARENAS by Helen Acosta Ltd y los Clientes, todos los derechos sobre la Página Web, su contenido y sobre la Marca siguen siendo propiedad única y exclusiva de ARENAS by Helen Acosta Ltd.

La Página Web y su contenido son proporcionados por ARENAS by Helen Acosta Ltd para uso estrictamente personal y con el único fin de informar a los Clientes sobre los Productos y promocionar la Marca, así como permitir a los Clientes realizar Pedidos.

Cualquier incumplimiento de estas Condiciones de Uso dará lugar a la revocación inmediata de la licencia concedida en este párrafo sin previo aviso.

1.4.2 Los clientes no (i) reproducirán, distribuirán, mostrarán, venderán, arrendarán, transmitirán, crearán trabajos derivados, traducirán, modificarán, realizarán ingeniería inversa, desmontarán, descompilarán o explotarán de cualquier otra forma esta Web o cualquier parte de ella a menos que ARENAS by Helen Acosta Ltd lo permita expresamente por escrito, (ii) no harán ningún uso comercial de cualquier información proporcionada en la Web o harán cualquier uso de la Web en beneficio de otro negocio a menos que ARENAS by Helen Acosta Ltd lo permita explícitamente por adelantado.

1.4.3 En particular, cada Cliente se compromete a no (iii) utilizar la Página Web para cualquier propósito o de cualquier manera que contravenga cualquier disposición legal aplicable o infrinja cualquier derecho de propiedad intelectual u otros derechos o intereses legítimos de ARENAS by Helen Acosta Ltd o de cualquier tercero, (iv) proporcionar cualquier información falsa, inexacta o incompleta a ARENAS by Helen Acosta Ltd y (v) utilizar cualquier código o programa malicioso en relación con la Página Web, con el objetivo de dañar la Página Web o interferir en su funcionamiento, (iv) proporcionar cualquier información falsa, inexacta o incompleta a ARENAS by Helen Acosta Ltd, y (v) utilizar cualquier código o programa malicioso en relación con la Página Web, con el objetivo de dañar la Página Web o interferir en su correcto funcionamiento u obtener acceso o extraer cualquier contenido o datos del mismo, incluidos los Datos Personales de otros Clientes.

1.4.4 ARENAS by Helen Acosta Ltd se reserva el derecho a denegar el servicio, cancelar cuentas, y/o cancelar pedidos a su discreción, incluyendo sin limitación, si ARENAS by Helen Acosta Ltd considera que la conducta del Cliente viola la ley aplicable, los términos de este acuerdo, o es perjudicial para los intereses de ARENAS by Helen Acosta Ltd.

Los Clientes no reproducirán, distribuirán, venderán o cederán ningún contenido la Página Web ni utilizarán o explotarán de otro modo la Página Web o su contenido para fines distintos de los especificados anteriormente.

ARENAS by Helen Acosta Ltd podrá modificar la Página Web o cualquier parte de la misma, sin previo aviso y sin ninguna responsabilidad hacia los Clientes.

1.5 CUENTAS DE CLIENTE Y PEDIDOS

1.5.1 Los Clientes pueden crear Cuentas de Cliente personales para guardar cierta información como correo electrónico, direcciones de envío y facturación, para recordar productos favoritos, para comprobar Pedidos pendientes y pasados, para suscribirse y darse de baja de los boletines de ARENAS by Helen Acosta Ltd así como otras funcionalidades que ARENAS by Helen Acosta Ltd puede implementar de vez en cuando en la sección de Cuentas de Cliente de la Página Web.

Los Clientes son los únicos responsables de elegir una contraseña segura y guardarla, para evitar el abuso de sus Cuentas de Cliente. Si el Cliente sospecha que se está haciendo un uso indebido de su Cuenta de Cliente, deberá cambiar inmediatamente la contraseña e informar a ARENAS by Helen Acosta Ltd de ello.

1.5.2 Sujeto a la condición de edad mencionada más abajo, los Clientes pueden realizar Pedidos utilizando su Cuenta de Cliente personal o como “invitados”, en cuyo caso deben proporcionar a ARENAS by Helen Acosta Ltd al menos una dirección de correo electrónico válida y operativa, una dirección de envío y, si es diferente de esta última, una dirección de facturación.

1.5.3 Los Clientes deben ser mayores de 18 años y tener plena capacidad jurídica para crear y utilizar una Cuenta de Cliente y/o realizar Pedidos de forma independiente.

Los Clientes menores de 18 años o con capacidad jurídica restringida podrán hacerlo con el consentimiento de su representante legal.

Cuando un Cliente crea una Cuenta de Cliente y/o cada vez que un Cliente realiza un Pedido, declara y garantiza a ARENAS by Helen Acosta Ltd que cumple los criterios anteriores.

1.5.4 Los Clientes sólo facilitarán a ARENAS by Helen Acosta Ltd información veraz, exacta y completa en la que ARENAS by Helen Acosta Ltd y sus socios confiarán plenamente, en particular, para la tramitación de los Pedidos.

ARENAS by Helen Acosta Ltd y sus socios no tendrán ninguna responsabilidad con respecto a la información falsa, inexacta y/o incompleta proporcionada por los Clientes y, en particular, no tendrán ninguna obligación de verificar la dirección de envío al procesar un Pedido.

Cualquier coste adicional que pueda surgir en relación con el suministro de información falsa, inexacta y/o incompleta será asumido en su totalidad por el Cliente en cuestión.

1.5.5 Los Pedidos sólo pueden realizarse con fines personales. ARENAS by Helen Acosta Ltd se reserva el derecho de limitar la cantidad de Productos por Cliente y/o por Pedido.

Estos límites pueden aplicarse a los Pedidos realizados a través de la misma Cuenta de Cliente, la misma tarjeta de crédito, o utilizando la misma dirección de facturación y/o envío.

1.5.6 ARENAS by Helen Acosta Ltd no está obligada a aceptar ningún Pedido. En particular, ARENAS by Helen Acosta Ltd podrá rechazar Pedidos y/o cancelar Cuentas de Clientes que hayan incumplido cualquiera de las disposiciones de estas Condiciones, en particular, las obligaciones de pago, o si sospecha que los Pedidos se realizan con vistas a la reventa de los Productos.

1.5.7 Proceso de pedido: Los Clientes pueden comprobar el contenido de su Cesta haciendo clic en el icono correspondiente y pueden modificar dicho contenido en cualquier momento durante el proceso de Pedido hasta el pago. La Cesta caduca al cabo de un periodo de veinte (20) minutos sin actividad en la Página Web por parte del Cliente.

Durante el proceso de Pedido, la Página Web guiará al Cliente a través de diferentes etapas. Hasta el momento del pago, el Cliente puede volver a la etapa anterior en cualquier momento. El Cliente finaliza su Pedido confirmando el pago.

1.5.8 Una vez completados, ARENAS by Helen Acosta Ltd confirma los pedidos a los clientes en la Página web y por correo electrónico. Se aconseja a los Clientes que conserven dichos correos electrónicos de confirmación. Si los clientes no reciben un correo electrónico de confirmación de ARENAS by Helen Acosta Ltd tras la finalización de cualquier pedido, se les aconseja ponerse en contacto con ARENAS by Helen Acosta Ltd en la dirección indicada en la sección 12, después de la verificación de su bandeja de entrada de correo no deseado.

1.5 IDIOMAS

La Tienda en línea ARENAS by Helen Acosta Ltd es accesible en español e inglés.

1.6 PRODUCTOS

Los Productos puestos a la venta en la Tienda en línea ARENAS by Helen Acosta Ltd se describen y presentan con la mayor exactitud posible (especificaciones, ilustraciones, tamaño, composición, etc.). No obstante, se recomienda al Cliente que consulte la descripción de cada Producto, haciendo clic en cada “Descripción del Producto”, para obtener más información sobre el Producto en cuestión, especialmente en relación con las características que el Cliente está buscando, ya que el Cliente es el único responsable de elegir y comprar un Producto.

1.7 PRECIOS

Los precios aplicados son los indicados en la Tienda en línea ARENAS by Helen Acosta en el momento del pedido.

Se informa al Cliente de que los precios están sujetos a cambios. Por lo tanto, si el Cliente ha creado una cuenta de cliente, los precios mostrados en la sección “Mis pedidos” accesible desde la sección “Iniciar sesión/Mi cuenta” en la página de resumen del pedido corresponden a los precios pagados por el Cliente en pedidos anteriores.

Los precios se indican en EUR, y no incluyen los gastos de entrega del pedido (en adelante “Gastos de Entrega”). Estos Gastos de Entrega se indican al Cliente en la página del carrito de revisión, así como en la página de resumen del pedido, antes de la confirmación y el pago del pedido.

1.8 ERRORES TIPOGRÁFICOS

Cada artículo puesto a la venta en nuestra Página web tiene una descripción y/o un enlace de referencia. Usted será responsable de confirmar la información y el contenido relacionados con el artículo que desea comprar a través de la información y/o el enlace proporcionados antes de enviar cualquier pedido. Se presume que usted tiene pleno conocimiento y comprensión de los detalles de los artículos que usted está comprando en la presentación de su pedido, ya que no será responsable de cualquier problema post-venta resultantes de malas interpretaciones de la información relacionada y el contenido de la Página Web.

Aunque ARENAS by Helen Acosta Ltd se esfuerza por proporcionar información precisa sobre productos y precios, pueden producirse errores tipográficos o de precios. ARENAS by Helen Acosta Ltd no puede confirmar el precio de un artículo hasta después de realizar el pedido. En el caso de que un artículo aparezca con un precio incorrecto o con información incorrecta debido a un error en la información sobre precios o productos, ARENAS by Helen Acosta Ltd tendrá derecho a rechazar o cancelar cualquier pedido realizado para ese artículo. En el caso de que un artículo tenga un precio incorrecto, ARENAS by Helen Acosta Ltd podrá, bien ponerse en contacto con usted para pedirle instrucciones, bien cancelar su pedido y notificarle dicha cancelación.

1.9 COLORES

Hemos hecho todo lo posible para mostrar, con la mayor precisión posible, los colores de nuestros productos que aparecen en la Página Web. Sin embargo, como los colores reales que usted vea dependerán de su monitor, no podemos garantizar que la visualización de cualquier color en su monitor sea exacta.

1.10 EMBALAJE

A menos que se estipule lo contrario, cumpliremos únicamente con sus normas mínimas de embalaje para el método de transporte seleccionado. El coste de todo embalaje, carga o apuntalamiento especial solicitado por usted correrá a su cargo.

ARTÍCULO 2. PEDIDO

2.1 PROCESO DE PEDIDO

Se invita al Cliente a seleccionar los Productos y a colocarlos en la cesta de compra haciendo clic en el botón “Añadir a la cesta”. En cualquier momento, se invita al Cliente a consultar el resumen de su pedido haciendo clic en el icono “Ver mi cesta” disponible en la parte superior derecha de todas las páginas de la Tienda en Línea ARENAS by Helen Acosta Ltd. En esta etapa, el Cliente puede verificar los detalles de su pedido, identificar eventuales errores cometidos en la introducción de los datos, y corregir o eliminar Producto(s).

Tras la validación de la cesta haciendo clic en el icono “Comprar”, se pide al Cliente que elija entre tres (3) opciones:

  • Identificarse con su nombre de Cliente y contraseña para realizar el pedido utilizando su cuenta de cliente existente,
  • realizar el pedido sin crear una cuenta de cliente,
  • realizar el pedido creando una cuenta de cliente.

ARENAS by Helen Acosta Ltd no se hace responsable de la inexactitud de la información facilitada por el Cliente. La cuenta de cliente dará acceso a un espacio personal donde los clientes pueden realizar un seguimiento de los pedidos y acceder a las facturas.

Para finalizar su pedido, el Cliente :

  • debe confirmar su dirección de entrega y facturación, o indicar una nueva dirección de entrega y/o facturación,
  • seleccionar el método de entrega entre los ofrecidos (los plazos y costes de entrega varían según el método de entrega y se indican en este punto),
  • comprobar el resumen de su pedido, y
  • debe leer estas CGV y aceptarlas explícitamente marcando la casilla “He leído y acepto las CGV” antes de efectuar el pago de su pedido,
  • a continuación, se le invita a pagar el importe del pedido haciendo clic en el icono “Realizar pedido” que da acceso al pago seguro del pedido.

La venta solo se considera completa después de que ARENAS by Helen Acosta Ltd la confirme enviando un correo electrónico a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente, quien acepta formalmente el uso del correo electrónico para la confirmación del pedido por parte de ARENAS by Helen Acosta Ltd…

ARENAS by Helen Acosta Ltd se reserva el derecho de rechazar el pedido de un Cliente si el pedido parece anormal, excesivo o incumple las disposiciones de las CGV. Asimismo, ARENAS by Helen Acosta Ltd no será responsable si el procesamiento administrativo y/o técnico de un pedido en la Página Web se ve perturbado por un virus, fallo informático, intervención humana no autorizada o cualquier otra causa ajena al control de ARENAS by Helen Acosta Ltd, o si existe una fuerte presunción de fraude, o en caso de cualquier forma de fraude, cometido en particular por medios informáticos, en cuyo caso ARENAS by Helen Acosta Ltd se reserva el derecho de interrumpir o cancelar el pedido pendiente. En tales casos, el Cliente será informado por correo electrónico de dicha anulación de su pedido y se le reembolsará el precio pagado antes de la anulación del pedido.

2.2 DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Los Productos se ofrecen dentro del límite de las existencias disponibles. Las declaraciones sobre la disponibilidad de los Productos se proporcionan en el momento de realizar el pedido en la página del Producto. Si resulta que a pesar de la vigilancia de ARENAS by Helen Acosta Ltd los Productos pedidos ya no están disponibles, ARENAS by Helen Acosta Ltd informa al Cliente por cualquier medio (llamada telefónica o correo electrónico) lo antes posible. No se realizará ningún cargo correspondiente al Producto o Productos no disponibles en la cuenta bancaria del Cliente en caso de indisponibilidad de uno o varios Productos y en caso de que ya se haya procesado un pago del Cliente, se le reembolsará parte del pago correspondiente a dicho Producto o Productos no disponibles.

2.3 PRE-PEDIDO

Con la opción “Prepedido”, los clientes pueden realizar pedidos:

  • Un Producto que no está disponible inmediatamente, pero que puede entregarse cuando vuelva a estar en stock

Un producto de una nueva colección que puede comprarse incluso antes de que se fabrique.

Cuando se selecciona la opción “Prepedido”, el Producto en cuestión se añade a la cesta del Cliente. Con respecto al/los Producto(s) que se haya(n) pedido como “Prepedido”, a efectos informativos, se indicará una fecha de entrega estimada en la cesta del Cliente. ARENAS by Helen Acosta Ltd no se hace responsable de posibles retrasos en las fechas indicadas.

El pedido de Productos “Prepedido” puede realizarse junto con cualquier otro tipo de pedido de Productos.

La entrega estándar es el único método de entrega posible para cualquier Producto(s) que se pida utilizando la opción “Prepedido”.

Al confirmar el pedido, el Cliente deberá abonar el precio total indicado para todos los productos solicitados como “Prepedido”. Este pago constituye un anticipo.

Los clientes recibirán un correo electrónico de confirmación en cuanto se haya finalizado el pedido.

En caso de que ARENAS by Helen Acosta Ltd no pueda enviar uno o más Productos de “Prepedido” dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha estimada de entrega, el Cliente podrá conceder a ARENAS by Helen Acosta Ltd un plazo adicional razonable para enviar el/los Producto(s). El Cliente debe informar a ARENAS by Helen Acosta Ltd de este periodo por escrito. Si ARENAS by Helen Acosta Ltd no pudiera enviar el/los Producto(s) dentro del plazo de prórroga especificado, el Cliente se reserva el derecho a cancelar la compra del/de los Producto(s) correspondiente(s) y solicitar su reembolso.

Los clientes pueden cancelar un pedido de Producto “Pre-order” en cualquier momento antes de la fecha estimada de entrega notificándolo a ARENAS by Helen Acosta Ltd por escrito.

2.4 CANCELACIÓN DEL PEDIDO

Una vez finalizado el pedido, el Cliente no podrá modificar su pedido. Con o sin la creación de una cuenta de cliente, el Cliente siempre tiene la posibilidad de hacer uso de su derecho de desistimiento, cuyas modalidades se estipulan en el artículo 5 a continuación.

ARTÍCULO 3 – PAGO

3.1 Los precios indicados en la Página Web para cada Producto se indican en euros, en función del país que el Cliente haya elegido para el envío. Pueden aplicarse gastos de envío adicionales.

3.2 Antes de completar cualquier Pedido, se proporciona a los Clientes una visión general del coste total, en la divisa correspondiente, incluyendo el precio de todos los Productos, los impuestos aplicables y los gastos de envío y descuentos, si los hubiera.

El importe del Pedido podrá liquidarse utilizando los métodos de pago disponibles en la Página Web para el país correspondiente.

El Cliente también correrá con todos los impuestos y tasas obligatorios, así como con los posibles gastos bancarios, que correrán a cargo del Cliente en todo momento.

3.3 Los clientes que completen un pedido declaran y garantizan a ARENAS by Helen Acosta Ltd que tienen derecho a utilizar el instrumento de pago que utilizan (por ejemplo, tarjeta de crédito, cuenta de PayPal o cuenta de Apple Pay).

ARENAS by Helen Acosta Ltd ha establecido un sistema de pago seguro para cualquier pedido realizado en la Tienda en Línea ARENAS by Helen Acosta Ltd. Pagos con la plataforma PayPal y Stripe.

El pago se considerará definitivo tras el envío de la confirmación del mismo por parte del emisor. En caso de que PayPal ro Stripe rechace el pago, el pedido será automáticamente rechazado y ARENAS by Helen Acosta Ltd quedará liberada de cualquier obligación y responsabilidad frente al Cliente.

El Cliente tiene la posibilidad de descargar su factura desde su espacio personal en la rúbrica “Mis Pedidos”.

En caso de que el cliente no haya creado una cuenta de cliente, su factura está disponible en la sección “Seguir mi pedido “accesible desde el correo electrónico de confirmación.

ARTÍCULO 4 – ENTREGA Y RECEPCIÓN DE LOS PRODUCTOS

4.1 CONDICIONES DE ENTREGA

La Tienda en Línea ARENAS by Helen Acosta Ltd realiza envíos a numerosos países, a saber: Alemania, Francia Metropolitana, Corsica, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España (excepto Canarias, Ceuta y Melilla), Estonia, Finlandia, Grecia, Irlanda, Italia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Países Bajos, Polonia, Portugal (excepto Madeira y Azores), Reino Unido, Rumanía, Suecia.

ARENAS by Helen Acosta Ltd entrega los Productos pedidos en la dirección de entrega indicada por el Cliente (la “Dirección de Entrega”) de acuerdo con la opción de entrega seleccionada por el Cliente al realizar su pedido. Para obtener información detallada sobre las opciones de entrega y los costes, por favor consulte la sección de preguntas frecuentes en el pie de página de la Tienda en Línea ARENAS by Helen Acosta Ltd.

La información sobre las condiciones de entrega también está disponible en la página “Ver mi cesta” así como en la página de pago, antes del pago. ARENAS by Helen Acosta Ltd no realizará ninguna entrega si el pago completo del pedido no es posible.

Los Clientes asumen las consecuencias (retraso en la entrega, imposibilidad de entrega, Productos devueltos a ARENAS by Helen Acosta Ltd, costes de transporte adicionales, etc.) resultantes de cualquier indicación de entrega incorrecta y/o incompleta que el Cliente haya proporcionado y/o de la ausencia del Cliente en el momento de la entrega.

ARENAS by Helen Acosta Ltd hará todo lo posible para enviar los Productos al Cliente lo antes posible tras la realización del pedido por parte del Cliente, de acuerdo con la opción de entrega seleccionada por el Cliente al realizar su pedido. No obstante lo anterior, en cualquier caso, la entrega no excederá de treinta (30) días hábiles a partir de la recepción de la confirmación del pedido, sujeto a su disponibilidad según lo indicado al Cliente en el momento del pedido. En caso de ausencia o retraso en la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto a la mayor

brevedad posible con el Servicio de Atención al Cliente a través del apartado “Contacte con nosotros” situado en el pie de página de la página principal de ARENAS by Helen Acosta Tienda en Línea. En caso de retraso en la entrega, el Cliente podrá solicitar a ARENAS by Helen Acosta Ltd una nueva fecha estimada de entrega o cancelar el pedido y recibir un reembolso completo.

4.2 RECEPCIÓN DE LOS PRODUCTOS

Los riesgos vinculados a los Productos se transfieren al Cliente en el momento de la entrega, es decir, cuando el Cliente (o cualquier tercero designado por éste) toma físicamente posesión de los Productos en cuestión.

En el momento de la entrega, el Cliente debe verificar la conformidad y el estado de su pedido en presencia del transportista y emitir, si procede, todas las reservas necesarias sobre los defectos aparentes (producto faltante, paquete dañado). Además, corresponde al Cliente (o a un tercero designado por éste) comprobar el número y el estado de los Productos en el momento de su entrega por el transportista.

Si el paquete recibido está abierto o manifiestamente dañado, o si alguno de los Productos del paquete está dañado o falta o no corresponde al pedido, el Cliente (o cualquier tercero designado por éste) deberá rechazar el paquete o los Productos en cuestión y formular las reservas habituales por escrito, en el albarán del transportista con el mayor detalle posible (paquete abierto, paquete o artículo(s) dañado(s) o falta(s) o no corresponde(n) al pedido, etc.).

En cualquier caso, el Cliente también se compromete a notificar inmediatamente a ARENAS by Helen Acosta Ltd a través de la sección “Contacte con nosotros”, con el fin de permitir a ARENAS by Helen Acosta Ltd investigar con el transportista y / o buscar recurso del transportista en el plazo especificado por la normativa aplicable, en su caso.

Si un Producto falta o es rechazado o devuelto por el Cliente en las circunstancias anteriores, ARENAS by Helen Acosta Ltd reembolsará el/los Producto(s) en cuestión en un plazo de 14 días o volverá a enviar el/los Producto(s) dañado(s) o faltante(s).

Debe tenerse en cuenta que las disposiciones anteriores no excluyen el derecho de desistimiento del Cliente, tal y como se indica en el Artículo 5 más abajo, ni el beneficio por parte del Cliente de las garantías legales otorgadas, tal y como se indica en el Artículo 8 más abajo.

4.3 DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

El Cliente se beneficia de un derecho de desistimiento que permite la devolución de los Productos a ARENAS by Helen Acosta Ltd, sin necesidad de justificación, en las condiciones establecidas en el artículo 5 siguiente.

Para cualquier otro motivo de devolución que no sea el derecho de desistimiento (producto no conforme o dañado, error en el contenido del pedido, etc.), se invita al Cliente a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de la Tienda en Línea ARENAS by Helen Acosta Ltd que le facilitará la información necesaria para atender esta solicitud lo antes posible y realizar otra entrega si fuera necesario.

ARTÍCULO 5 – DERECHO DE DESISTIMIENTO Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

5.1 DERECHO DE DESISTIMIENTO

El Cliente tiene la posibilidad, sin justificación, de desistir de su pedido en un plazo de catorce

(14) días naturales a partir del día de recepción de los Productos pedidos, con la fecha indicada en el recibo del transportista firmado por el Cliente que lo acredite. Cuando este plazo de catorce (14) días expire un sábado, un domingo o un día festivo, se prorrogará hasta el siguiente día laborable.

Sin embargo, por razones de salud e higiene, ARENAS by Helen Acosta Ltd no puede aceptar la devolución de todos los Productos. Los Productos « Bañadores, Bikinis y todo producto derivado » no pueden ser devueltos si han sido usados por el Cliente.

Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente puede notificar su decisión de desistimiento y devolver sus Productos de la siguiente manera.

Ya sea devolviendo directamente el Producto (siguiendo el proceso descrito a continuación) tras haber cumplimentado debidamente en www.arenasbyhelen.com el formulario de desistimiento disponible en la sección “Mis pedidos” accesible desde la sección “Iniciar sesión/Mi cuenta” en la página de resumen del pedido en la sección “Mi cuenta” ‘(precisándose que el Cliente no está obligado a crear una cuenta de cliente).

O poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, a través del enlace “Contacte con nosotros”.

O devolviendo a ARENAS by Helen Acosta Ltd por correo electrónico una declaración inequívoca en la que se exprese la intención de retractarse. Esta declaración deberá enviarse acompañada de la información relativa a los artículos y las cantidades devueltas, así como el nombre, la dirección postal, el número de pedido y, si es posible, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico del Cliente a la siguiente dirección: shop@arenasbyhelen.com

Para devolver el/los Producto/s, el Cliente deberá devolver, en un plazo de 14 días a partir de la fecha de notificación de su decisión de retracto, el/los Producto/s. ARENAS by Helen Acosta Ltd no reembolsará al Cliente ningún gasto de devolución.

Cada Producto debe ser devuelto nuevo con todo su etiquetado y en su embalaje original. En caso de alteración del Producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza y/o conformidad del Producto, las características o el buen funcionamiento del Producto, ARENAS by Helen Acosta Ltd se reserva el derecho de rechazar el reembolso o la sustitución del Producto. ARENAS by Helen Acosta Ltd no efectuará ningún reembolso si los Productos devueltos por el Cliente no se corresponden con el/los Producto/s solicitado/s o tiene un origen distinto a la Tienda en Línea ARENAS by Helen Acosta Ltd.

5.2 POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

El Cliente tiene la posibilidad, de devolver uno o varios de sus Producto(s) de su pedido en un plazo de 14 días naturales a partir del día de recepción del Producto(s) pedido(s), con la fecha indicada en el recibo del transportista firmado por el Cliente aportando la prueba.

Para devolver su(s) Producto(s), el Cliente debe proceder de la siguiente manera:

Devolviendo directamente el Producto (siguiendo el proceso descrito a continuación) tras haber cumplimentado debidamente en www.arenasbyhelen.com, el formulario de devolución disponible en la sección “Mis pedidos” accesible desde la sección “Iniciar sesión/Mi cuenta” en la página de resumen del pedido ‘(precisándose que el Cliente no está obligado a crear una cuenta de cliente).

Para devolver el/los Producto(s), el Cliente deberá devolver, en un plazo de 14 días a partir de la fecha de notificación de su decisión de devolver los Productos

El coste de la devolución de los productos adquiridos en ARENAS by Helen Acosta Ltd correrá a cargo del Cliente, independientemente del lugar de entrega de la mercancía.

Los Clientes deberán cuidar debidamente los Productos mientras estén en su posesión. Se informa a los Clientes que ARENAS by Helen Acosta Ltd se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución, si los Clientes han incumplido dicha obligación de cuidado, en particular, si los Productos devueltos están dañados o muestran signos de uso (p. ej., sellos rotos, en particular para productos de protección solar, tiras higiénicas retiradas para trajes de baño femeninos, suciedad, etc.).

En tal caso, ARENAS by Helen Acosta Ltd devolverá los Productos devueltos al Cliente y no reembolsará el precio de los mismos.

Los productos no podrán ser devueltos en ningún punto de venta que venda los Productos de ARENAS by Helen Acosta Ltd.

5.3 REEMBOLSO DEL PEDIDO

ARENAS by Helen Acosta Ltd reembolsará los Productos devueltos de acuerdo con las condiciones estipuladas en los artículos 5.1 y 5.2, así como los Gastos de Envío pagados por el Cliente mediante un crédito a la tarjeta bancaria o el medio de pago en línea utilizado para realizar el pago.

El reembolso será realizado por ARENAS by Helen Acosta Ltd en un plazo máximo de catorce

(14) días a partir de la (i) fecha de recepción del Producto(s) devuelto por ARENAS by Helen Acosta Ltd o (ii) la fecha en que el Cliente haya presentado la prueba del envío de los Productos (siendo la fecha utilizada la del primero de estos eventos).

ARTÍCULO 6 – SERVICIO POSVENTA

No se considerará ninguna reclamación, y no podrá haber sustitución de Productos pedidos en ARENAS by Helen Acosta Online Boutique en un punto de venta en el que se vendan los Productos que llevan la marca ARENAS by Helen Acosta.

ARTÍCULO 7 – LIMITACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD

ARENAS by Helen Acosta Ltd no puede ser considerada responsable por el incumplimiento de una de sus obligaciones si el mal cumplimiento del contrato es el resultado de (i) cualquier factor fuera de nuestro control razonable, incluyendo pero no limitado a: fuego, acto de Dios, tormenta, explosión, terremoto, inundaciones, tempestades, accidentes, pandemias u otros desastres naturales; guerra o amenaza de guerra, sabotaje, insurrección, disturbios civiles o requisa; actos, restricciones, reglamentos, prohibiciones o medidas de cualquier tipo por parte de cualquier gobierno, las autoridades parlamentarias o locales; los reglamentos o embargos de importación o exportación; las huelgas, los cierres patronales, bloqueos u otras acciones industriales o conflictos comerciales; dificultades para obtener materias primas, mano de obra, combustible, piezas o maquinaria a las que nos enfrentemos nosotros o los proveedores; o perturbaciones o averías de telecomunicaciones, transporte, suministro eléctrico o del

sistema,(ii)o por acción u omisión del Cliente o por un acto imprevisible e insuperable de un tercero o un obstáculo ajeno al control de ARENAS by Helen Acosta Ltd que no podía razonablemente prever en el momento en que se celebró el contrato con el Cliente y que consecuencias ARENAS by Helen Acosta Ltd no puede razonablemente evitar o superar.

ARTÍCULO 8 – GARANTÍA DEL PRODUCTO

8.1 ARENAS by Helen Acosta Ltd garantiza que los Productos están de acuerdo con la Hoja de Producto correspondiente, libres de defectos y aptos para el propósito designado.

8.2 En caso de que algún Producto entregado por ARENAS by Helen Acosta Ltd no cumpla con la garantía conforme al Artículo 8.1 anterior, y sujeto al artículo 8.3, los Clientes podrán devolver dicho Producto y ARENAS by Helen Acosta Ltd deberá a su propio costo y a elección del Cliente:

  • bien entregar un Producto de sustitución idéntico, sujeto a disponibilidad;
  • entregar un producto de calidad y precio equivalentes, sujeto a disponibilidad, o
  • reembolsar todos los pagos recibidos de los Clientes interesados por los Productos devueltos de conformidad con el Artículo 9, incluyendo los gastos de transporte correspondientes al método de envío menos costoso disponible en la Página Web, dentro de los treinta (30) días de la solicitud.

8.3 Los clientes que tengan la intención de reclamar cualquier derecho bajo garantía deberán ponerse en contacto primero con ARENAS by Helen Acosta Ltd en la dirección indicada en el artículo 9 antes de devolver cualquier Producto.

ARENAS by Helen Acosta Ltd se reserva el derecho de evaluar los motivos de la garantía antes y después de cualquier devolución y los Clientes cooperarán plenamente con ARENAS by Helen Acosta Ltd para los fines de dicha evaluación antes de devolver cualquier Producto (p.e. proporcionar cualquier información que pueda ser solicitada por AREANAS by Helen Acosta Ltd. incluyendo fotos de posibles defectos).

8.4 Productos que hayan sido alterados y/o dañados por los Clientes o que hayan sido utilizados de manera que no cumplan con su propósito o uso designado, de acuerdo con las instrucciones e instrucciones de uso proporcionadas por ARENAS by Helen Acosta Ltd, será excluido de cualquiera y todas las garantías.

En tal caso, ARENAS by Helen Acosta Ltd devolverá los Productos devueltos al Cliente y no reembolsará el precio de los mismos.

8.5 Con sujeción a las disposiciones obligatorias de la legislación aplicable, los recursos de los Clientes en virtud del artículo 8.2 representan la responsabilidad exclusiva de ARENAS by Helen Acosta Ltd ante los Clientes, con respecto a los Productos.

El Cliente también es informado de la existencia de la garantía legal de conformidad de los bienes en el país de su/ su habitual sujeto a las condiciones nacionales.

ARTÍCULO 9 – EXCLUSIÓN DE GARANTÍA
Si los Productos devueltos por el Cliente no corresponden a los Productos solicitados u originados en otro lugar que no sea ARENAS by Helen Acosta Online Boutique, ARENAS by Helen Acosta Ltd no estará sujeta a las obligaciones descritas en el Artículo 8.1.

Debe tenerse en cuenta que las garantías legales no cubren los daños o defectos resultantes de una causa externa (accidente, golpe, etc.) o del mal uso del Cliente, o el uso no conforme de los Productos con respecto a las características de los Productos.

Igualmente, esta cláusula no se aplica si los Productos no fueron comprados en el Sitio, ya que las garantías legales son vinculantes para el vendedor del que se compraron los Productos.

ARTÍCULO 10 – DATOS PERSONALES
ARENAS by Helen Acosta Ltd invita al Cliente a consultar la sección “En Línea ARENAS by Helen Acosta Ltd Política de Privacidad” haciendo clic en el siguiente enlace para obtener más información sobre cómo ARENAS by Helen Acosta Ltd procesa los datos personales y los derechos del Cliente en relación con ellos.

ARTÍCULO 11 – DEL DERECHO/LITIGIOS
Estas CGV y cualquier pedido realizado a través de la Tienda en Línea ARENAS by Helen Acosta Ltd se rigen por la legislación maltesa salvo disposiciones legales en contrario que impongan la aplicabilidad de una ley extranjera. Sin embargo, la aplicación de las leyes de Malta no puede privar al cliente del nivel de protección previsto por las disposiciones de las leyes obligatorias del país de su residencia habitual.

En caso de disputa sobre la Tienda en Línea ARENAS by Helen Acosta Ltd, estas CGV y/o un pedido, ARENAS by Helen Acosta Ltd invita al Cliente a ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de la Tienda en Línea ARENAS by Helen Acosta Ltd al número indicado en el apartado “Contáctenos” sección en el pie de página la Tienda en Línea de ARENAS by Helen Acosta Ltd, página de inicio con el fin de remitir su reclamación de disputa y tratar de encontrar una solución amistosa con ARENAS by Helen Acosta Ltd.